- Im Pauschalurlaub können Mängel auftreten
- Dann kann man sein Geld zurückfordern
- So muss man dabei vorgehen
Ein entspannter Urlaub kann schnell zur Enttäuschung werden, wenn unerwartete Mängel auftreten. Ob unbenutzbare Pools, Ungeziefer im Hotelzimmer oder lauter Baulärm – solche Probleme können den Erholungswert erheblich mindern. Doch Reisende müssen solche Mängel nicht einfach hinnehmen. Wenn man richtig vorgeht, kann man einiges an Geld zurückbekommen.
So bekommt man bei Urlaubsmängeln sein Geld zurück
Um die Ansprüche zu sichern, sollten Reisende bereits am Urlaubsort aktiv werden. Festgestellte Mängel müssen umgehend der Reiseleitung oder dem Reiseveranstalter mitgeteilt werden. Wichtig hierbei: Direkt bei der Reiseleitung melden und nicht nur der Rezeption Bescheid geben. Die Mängel mit Fotos zu dokumentieren und die Probleme vom Personal bestätigen zu lassen, ist ebenfalls essenziell.
Dem Veranstalter muss dann eine Frist zur Mängelbehebung, gesetzt werden, außer eine Änderung ist direkt nötig, wie beispielsweise bei einem verspäteten Flughafen-Transfer.
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Nach der Rückkehr können Reisende beim Reiseveranstalter eine Minderung des Reisepreises beantragen. Wichtig ist, dass man den Anspruch genau beschreibt und alle relevanten Beweise beilegt. Falls der Reiseveranstalter nicht zahlt, können rechtliche Schritte eingeleitet werden. Verjährungsfrist für die Ansprüche ist ein Zeitraum von zwei Jahren.
Bei erheblichen Reisemängeln oder unvermeidbaren außergewöhnlichen Umständen haben Reisende das Recht, die Reise zu kündigen und eine Entschädigung für die nutzlos aufgewendete Urlaubszeit zu verlangen. Der Anspruch besteht neben der Reisepreisminderung. Der Reiseveranstalter trägt die Beweislast, dass er nicht für die Mängel verantwortlich ist.
Wenn eine Ferienwohnung oder ein Hotel individuell gebucht wurden, gelten in der Regel die Bestimmungen des Mietrechts. Bei Mängeln können Reisende eine Mietminderung verlangen oder den Vertrag bei erheblichen Mängeln kündigen. Allerdings gilt bei Unterkünften im Ausland meist das lokale Recht und die Ansprüche richten sich danach.